前段時間，新疆維吾爾自治區人民醫院收費結算科來了一位特別的患者家屬，他不是來咨詢的，而是來當面道謝的，老人高興地說，這聲謝謝遲到了8年，總算說出來了！

老人與昔寧（右）合影

8年前，這位老人陷入困境

老人今年72歲，來自阜康農村，是一位地道的農民，家中有3個兒子，家境并不寬裕。2011年，老人最小的兒子突發急性闌尾炎，病情危急，當地醫院無法處理，建議轉往自治區人民醫院。

經過手術，年輕人轉危為安。但麻煩接踵而至：老人一家在當地參加的是農村合作醫療保險，由于兒子發病較急，老人沒來得及去當地農合部門開轉院轉診證明。

這個證明在患者入院后的一周內補上就好。然而老人根本不知道，況且兒子生急病做手術，他光顧著擔心，直到該出院時，老人才知道原來必須有轉院轉診證明才能報銷住院費用，可這時已經過去了半個月，來不及補開了。

這場病，家里共花了9000多元。對一個普通農民家庭來說，這筆錢不是小數目，錢本來就是問親戚朋友湊來的，指望著出院時報銷，結果因為沒證明，一分錢也報不了。

這么大一筆錢只能自己承擔，老人實在想不通，四處對人訴苦，大家都很同情他，可也沒什么辦法。

老人一籌莫展，在自治區人民醫院住院部農合結算室門口徘徊。正好，現任自治區人民醫院收費結算科副科長、當時負責醫院醫保對賬結算的昔寧走了出來。

老人又向昔寧傾訴心中的委屈，他祖籍江蘇，口音很重，昔寧聽不太懂，但看到老人焦急的樣子，她把老人帶到辦公室，給他倒了杯水，讓他慢慢說，從頭開始詢問老人當時是如何從阜康來到烏魯木齊的。

從交談中，昔寧得知了一個關鍵信息，老人的兒子來自治區人民醫院時掛了急診。按照國家醫保政策，急診住院是不需要轉院證明的，出院全額結算后只要報銷資料齊全，即可回當地報銷住院費用。而老人并不知道急診可以回當地報銷這項政策。

昔寧安慰老人，讓他放心，然后迅速與阜康縣農合辦公室電話聯系，向對方大致說明了老人送兒子掛急診看病的情況，與當地農合辦協調好。然后，她又帶著老人結賬、填表、復印病歷……準備好所有報銷資料。

老人帶著康復的兒子回家了，沒過多久，阜康縣農合辦按規定報銷了這次住院費。

8年后，這聲謝謝分外動人

識字不多的老人為昔寧寫下簡短的感謝信，勝過千言萬語

老人全家都特別高興，又很后悔，后悔的是出院匆忙，沒有當面對昔寧道一聲謝謝。8年中，老人幾次來烏魯木齊走親訪友，都順帶到自治區人民醫院找過昔寧，可老人說不清她的名字，也說不清她的職務和所在部門，一次都沒能找到。

前些天，老人又來醫院，幸好，這次他碰到了認識昔寧、又熟悉收費結算科的人。幾經周折，這場遲來的會面終于完成了。

懷著這段深藏8年的感激之情，見到昔寧時，老人激動得幾次想給她鞠躬，她和同事們趕緊扶住他。老人說，遇見了她，就是遇見了貴人：“快10年了，我終于找到你了，你是個好人啊，謝謝你，謝謝你?！?/p>

“我都不記得了?！蔽魧幐袆硬灰?，對老人說：“我只做了這么一點點小事，卻被您一直記在心里，用這么多年來找我，我心里特別溫暖，應該是我謝謝您，有您的鼓勵，在今后的工作中，我一定會做得更好！”

離開前，老人堅持給昔寧寫感謝信。由于識字不多，老人在意見本上一筆一劃認真地寫下了短短幾句話，小小一頁紙，承載了太多的情誼。

“患者對我們的真情是最動人的，我希望能通過這件事，在我們科室帶個好頭?！蔽魧幷f，“如果當年沒有認真詢問老人，即便當地醫保部門后來發現，給予報銷，也會給他們一家帶來很多煩惱。我常說，我們收費結算科的工作人員不是醫生，不能救治患者，但我們熟悉醫保結算相關政策，應該熱情幫助患者，讓惠民政策真正落實到患者身上。我們多問一個問題，就可能是對一個家庭有力的援助，多幾句耐心的解釋，就能帶給患者多一些希望?！?/p>